Manajemen layanan
Teknologi Informasi/SI Pendidikan dan Penelitian : Pandangan Secara Umum
Layanan didefinisikan sebagai sarana penyampaian nilai
kepada kostumer dengan menyediakan hasil yang diingin kan oleh kostumer tanpa
biaya khusus atau kerugian.ITSM dianggap sebagai sub-disiplin ilmu layanan yang
mana fokus dalam penyampaian dan dukungan dari Layanan Teknologi Informasi
untuk kostumer. ITSM mengambil proses pendekatan dan perbaikan lanjutan , dan
dari aspek itu sangat penting untuk keberhasilan dari setiap intern proses ICT
adalah penyelarasan berpengetahuan karyawan dengan kegiatan proses . Sebagai
Campuran informatika ,riset operasi ,administrasi bisnis dan sosial kognitif
serta disiplin hukum ITSM adalah
penyediaan kualitas layanan pelanggan dengan memastikan pelanggan dari
persyaratan dan harapan terpenuhi setiap saat . sebuah aspek fundamental dari
ITSM adalah fokus pada proses dan perbaikan terus menerus dari proses tersebut.
Banyak organisasi pelayanan TI mempertimbangkan
pengukuran proses ITSM ,terutama proses layanan dukungan ,sebagai tugas yang
sulit karena 4 alsan ini:
1.
Organisasi tidak mempunyai struktur pendekatan
untuk mengukur layanan TI dan layanan proses manajemen.
2.
Alat yang digunakan oleh tim layanan pendukung
tidak memungkinkan pengukuran yang efektif.
3.
Standar ITSM dan kerangka kerja tidak memberikan
contoh yang praktis tentang bagaimana
untuk mengukur proses dukungan dan
4.
Ada terlalu banyak pilihan untuk mengukur di
manajamen layanan
Fokus ITSM adalah untuk
menyediakan proses tertentu,metrik, dan bimbingan untuk mengaktifkan dan
mengelola penilaian, perencanan, dan pelaksanaan dari proses layanan TI untuk
mengoptimalkan taktis dan gunakan strategis aset TI organisasi ini diklaim
memiliki metodologi umum untuk manfaat IT perhitungan.
Lembaga-lembaga internasional, seperti International
Organization ISO untuk Standardisasi sertifikasi proses diperlukan untuk
memenuhi harapan pelanggan dan persyaratan bagi produk dan kualitas layanan .
Sebuah sertifikasi memberikan bukti bahwa proses didokumentasikan, dan
akuntabilitas yang telah ditetapkan, sementara yang menunjukkan bahwa
perusahaan telah mulai menganalisis proses dan memulai program perubahan.
Kedua standar ini terutama berlaku sesuai dengan ITIL:
umum ISO 9000 standar kualitas dan area spesifik standar ISO / IEC 20000 untuk
manajemen layanan TI. Para peneliti
telah menemukan bahwa sejumlah faktor sangat penting untuk kesuksesan implementasi.
Sebagai model referensi untuk tata kelola IT, ITIL menekankan pengendalian TI
melalui proses, dan sangat dipengaruhi oleh manajemen mutu dan proses reengineering.
ITIL berfokus pada alur kegiatan yang melintasi unit organisasi, baik di dalam
dan di luar fungsi IT. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan kemampuan TI untuk
memberikan layanan yang hemat biaya dan memenuhi kebutuhan bisnis dan harapan
lembut dia seperti yang dituturkan dalamSLA. Standardisasi menyebabkan
prediktabilitas, baik untuk staf dan pelanggan, dan sering dipandang sebagai
langkah pertama menuju manajemen proses .
Proses standarisasi adalah prinsip dasar ITIL hanya ada
satu cara yang ideal untuk menangani kepastian kasus, dan cara harus diikuti
oleh setiap fungsi dan setiap anggota staf.Sebagai contoh, untuk memenuhi
standar dinegosiasikan ditetapkan dalam SLA, setiap permintaan untuk perubahan
harus mengikuti proses perubahan manajemen standar
Manajemen Pendidikan Layanan IT
Kebanyakan program IT sekolah bisnis mengabaikan layanan dukungan TI. Mereka fokus pada pemrograman komputer, analisis dan desain, dan manajemen IT generik. Namun, IT mendukung akun layanan untuk 60% -90% dari total biaya kepemilikan TI tren bisnis, seperti outsourcing, dan perubahan peraturan, telah memaksa fokus bisnis pada dukungan layanan TI. Manajemen eksekutif juga menuntut bahwa sumber daya komputasi dilihat dari perspektif bisnis. ITSM menyediakan kerangka kerja untuk menyelaraskan operasional TI terkait kegiatan dan interaksi dari tenaga teknis dengan pelanggan bisnis dan proses pengguna . Sementara semakin banyak universitas yang menerapkan program manajemen pelayanan dan beberapa universitas menawarkan program ITSM, sebagian besar telah baik tidak mendengar ITSM atau tidak tahu cukup untuk menentukan apakah atau tidak ITSM akan menjadi tambahan yang masuk akal untuk program mereka
Beberapaprogram yang berkaitan dengan kurikulum ITSM adalahtercantum di bawah ini :
· ITSM di Sistem Arsitektur , OS dan Networking program
· ITSM Manajemen Keamanan
· Konsep ITSM di IT pengantar / IS program
· ITSM Manajemen Infrastruktur
· ITSM di Service atau Relationship Management
· ITSM di Service-Oriented Architecture ( SOA )
· ITSM dalam Pengembangan Software Jasa
· ITSM di Autonomic Computing ( Cloud Computing Infrastruktur )
· ITSM Manajemen Jaringan
· ITSM Manajemen Penyimpanan
ITSM pengembangan kurikulum dan pasar untuk ITSM lulusan Topik-topik berikut perlu ditangani saat membuat program gelar di ITSM :
· Infrastruktur departemen dasar / Program
· persyaratan minimum ITSM
· Staffing dan kepentingan penelitian mereka
· hubungan industrial
· Dukungan dari disiplin terkait
· Ilmu Manajemen dan Rekayasa Industri
· CS , IT / IS , Komputer / Rekayasa Perangkat Lunak
Jadi
bisa dikatakan bahwa jurnal Manajemen layanan Teknologi Informasi/SI Pendidikan
dan Penelitian menurut pandangan secara umum menggunakan hasil penelitian yang
ditampilkan di Web of Science (ada dijurnal) dan juga dengan mencari program-program pelatihan yang
ada di sarjanadan tingkat pascasarjana di seluruh dunia. Telah mengamati bahwa
penelitian ITSM masih kecil terlepas dari peningkatan jumlahartikel yang
dipublikasikan dalam dekade terakhir. Beberapa isumengenai pengembangan program
ITSM diuniversitas dan lembaga pendidikan yangdibahas. Salah satu keterbatasan
penelitian dihal output penelitian difokuskan terbatas limaindeks (WOS, IEEE,
Springer, ACM, ScienceDirect).Studi masa depan mungkin termasuk indeks
lainnyaseperti Scopus, Google Scholar dan sebagainya. Untuk
memperpanjangpenelitian ini dan mendapatkan pandangan yang lebih luas,
wawancaradengan jangkauan yang lebih luas dari pemangku kepentingan akan
dilakukan.Sebuah studi lebih lanjut dapat menguraikan beberapaData tentang
penelitian ITSM dengan melakukanreview sistematis dari artikel dan juga, dengan
menganalisissetiap program pendidikan di duniamenurut isi kurikulum dan
pelaksanaandengan mempertimbangkan perbedaan-perbedaan di regional.
KELOMPOK :
BERTI RIMAYANTI ( 12114145 )
LATIFAH DAMAYANTI ( 15114999 )
YULIKHA TRISTA UTAMI ( 1C114555 )
DAFTAR PUSTAKA :
International Journal of
Engineering Education. Vol 31,No. 4 ,pp. 1071-1080,2015
